Kundenbetreuer (m/w/d) im Kundenservice für elektronische Bankdienstleistung

Wir sind der IT-Dienstleister der genossenschaftlichen FinanzGruppe mit rund 4.500 Mitarbeitern. Im Bereich Kundenservice unterstützen wir unsere Kunden im Tagesbetrieb durch eine qualifizierte Betreuung zu allen Lösungen und Services. Unser Credo: schnelle und effiziente Lösungen. Werden Sie Teil unserer Serviceteams und gestalten Sie mit uns die direkte Schnittstelle zu unseren Kunden.

• Ganzheitliche Betreuung und Beratung der Fiducia & GAD-Kernprodukte und -Leistungen im Sinne eines qualifizierten ServiceDesks als „Single Point of Contact” für unsere Kunden mit Schwerpunkten im Bereich eBanking, Online-Filiale, elektronische Legitimationsverfahren, webCenter, Profi cash, GENO cash, VR-NetWorld, VR-Protect, VR-Banking-App, Sicherheit im Online-Banking, giropay und paydirekt
• Analyse der Kundenanfragen (Fehlerrecherche und Priorisierung)
• Erarbeitung von Lösungen für die Anfragen bzw. den Informationsbedarf und Kommunikation der Lösung an den Kunden
• Überwachung, Nachverfolgung und ggf. Eskalation der Kundenanfragen bei Weitergabe an nachgelagerte Support-Level und Dokumentation aller Kundenanfragen
• Informationsmanagement (Erstellung und Qualitätssicherung von Kundeninformationen, Benachrichtigung der Kunden im Störungsfall)
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank

Diese Position ist in Münster zu besetzen und bis 31.12.2020 befristet.

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Banken oder kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechender Weiterbildung, z. B. Bankfachwirt, sowie mehrjährige Berufserfahrung, bevorzugt in den oben genannten Themenbereichen oder in einer kundennahen Support-Tätigkeit
• Fundierte Kenntnisse der Organisation einer Genossenschaftsbank und der bankbetrieblichen Prozesse
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke sowie gute Koordinationsfähigkeit
• Verbindliche und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie analytisches Denkvermögen
• Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Kooperations- und Teamfähigkeit

Gemeinsam zum Erfolg:
Im Team der Fiducia & GAD gestalten Sie das Banking von morgen.

• Neugierig statt gewöhnlich, kreativ statt konventionell
• Auf IT spezialisiert, in der Denkweise von Bankern zuhause
• Fokussiert auf das, worauf es unseren Kunden ankommt
• Soziales Engagement in Verbindung mit unseren genossenschaftlichen Werten

Viel mehr als ein Job:
Bei der Fiducia & GAD können Sie Ihre Stärken optimal einsetzen – fachlich wie persönlich.

• Flexible Arbeitszeitgestaltung und attraktive Nebenleistungen
• Sportaktivitäten und betriebliche Gesundheitsvorsorge
• Vielfältige Angebote zur fachlichen und persönlichen Weiterbildung
• Betriebsrestaurants an allen Hauptstandorten