Management Consultant (m/w/d) Customer Excellence (Insurance/ Cross Industries)

Seit über 30 Jahren integrieren wir bei unseren Kunden Business und IT – direkt, unkonventionell und mit höchstem Anspruch an Qualität. Wir vereinen dabei das Beste aus kleinem Beratungshaus und großem Konzern: Flexibilität, persönliche Nähe und gleichzeitig innovative Projekte bei internationalen Kunden. Entsprechend unserer Unternehmenswerte PERSÖNLICH – ENERGIEGELADEN – VORAUSSCHAUEND ist uns Deine Perspektive wichtig: Wenn Du Deine Karriere zu Deinem Business machen willst, bist Du bei uns richtig. Wir bieten verlässliche Prozesse, mehr als 200 Trainings im Jahr und Zeit für Deine individuelle Entwicklung.

In unserem Team Customer Excellence bieten wir mittelständischen Unternehmen und Konzernen, hauptsächlich namhafte Versicherungsunternehmen, innovative Lösungen für die erfolgreiche Interaktion mit ihren Kunden. Wir sind ein verlässlicher Partner für das Top-Management und steuern spannende klassische sowie agile Projekte.

Wir managen die Zusammenarbeit von Fach- und IT-Teams und entwickeln spannende fachliche und technische Lösungen in Kooperation mit unseren Technologiepartnern.

Unser Portfolio umfasst die Gestaltung kundenorientierter Strategien, Organisationen und Prozesse im Marketing, Sales und Service; im Kontext der Trends Ökosysteme, Data Driveness, Omnichannel und KI. Wir arbeiten mit und an Tools zur Optimierung der Kundenbeziehung, gestalten moderne Customer Journeys und verbessern die Kundenerlebnisse an allen Touch Points.

• Steuerung und/ oder Begleitung strategischer, organisatorischer und fachlicher Projekte mit Schwerpunkt Customer Excellence
• Analyse, Konzeption und Umsetzung fachlicher Anforderungen im Marketing-, Sales- und Service-Umfeld
• Durchführung von Business Analysen zur Ableitung von Optimierungsmaßnahmen für digitale Prozesse
• Entwicklung kundenspezifischer Strategien im Kontext Digital Lead Management und Customer Experience Management
• Zusammenarbeit mit unseren Technologiepartnern sowie Auswahl passender, moderner Technologien (z. B. CRM, CX, CI) für das Customer Management
• Eigenverantwortliche und selbstständige Mitgestaltung und Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolios im Customer Excellence Umfeld

• (Erste) Berufserfahrung in einer Unternehmensberatung oder als Inhouse Consultant eines Finanzdienstleisters mit Schwerpunkt Customer Management
• Projekterfahrung in strategischen, organisatorischen, fachlichen oder technischen Themen – idealerweise im Kontext Versicherungen
• Analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten sowie Spaß am Umgang mit innovativen Themen wie Customer Experience, Digital Lead Management oder Customer Management Tools
• Begeisterung für Themenentwicklung und -vermarktung
• Ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
• Und Reisebereitschaft im Rahmen von Beratungsprojekten innerhalb der DACH-Region

• Unsere Führungskultur ist werteorientiert. Dabei stehen Deine Ziele im Vordergrund.
• Arbeite remote, beim Kunden, zuhause, oder von da wo Du gerade bist: ein Umzug ist i. d. R nicht nötig.
• Karriere nach Maß: Möglichkeiten für Spurwechsel, statt einspurige Karriereleiter - so bleiben Experten- und Führungsweg offen für Dich.
• Teamplay ist uns wichtig - daher bieten wir Dir zahlreiche Events, um Dein Netzwerk bei Q_PERIOR zur stärken.
• Kleine aber feine Benefits: Wir bieten Dir Mitarbeiterrabatte, Sonderkonditionen und Versicherungspakete.
• Mobilität nach Maß und ökologisch dazu: Firmenwagen, Bahn Card, ÖPNV, oder ein Firmenrad - Du entscheidest am besten was zu Dir passt.
• Hier geht`s um Dich: wir bieten Mitsprache beim Projektstandort und der Teamzusammensetzung.
• Moderne Offices in Top Lage ermöglichen optimale Arbeitsbedingungen. 
• Wir investieren in Dein Know-How: Wir bieten mind. 5 Trainingstage jährlich über unsere Academy, externe Seminare, berufsbegleitende Weiterbildung etc. 
• Unsere Offices versorgen Dich vor Ort täglich mit frischem Obst und Getränken und monatlich hast Du die Option auf eine vergünstigte Massage.
• Ausgleich zum Job ist wichtig: Daher bieten wir 30 Tage Urlaub, Sabbatical-Möglichkeiten und Vertrauensarbeitszeit.
• Wir zählen daher zu den Top 100 „Great place to work“ in Deutschland.