Service Desk Specialist (w/m/d) - Job bei adesso as a service GmbH in Dortmund

Willkommen bei adesso as a service
Unsere Mitarbeiter der adesso as a service GmbH bieten professionelle Dienstleistungen für den verantwortlichen Betrieb unternehmenskritischer Plattformen. Im Zentrum steht hierbei der sichere und vertrauensvolle Betrieb geschäftskritischer Anwendungen. Unter anderem unterstützen die Kollegen bei allen Belangen von Enterprisehosting über Application Management, bis hin zu Servicemanagement und Helpdesk. Die eingesetzten IT-Plattformen und -Prozesse erfüllen höchste Ansprüche an Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit.

Was uns ausmacht

Unser Ziel ist es, dass du dich bei uns wohlfühlst. Wir legen großen Wert auf ein kollegiales und von Gemeinschaftsgefühl geprägtes Umfeld. Die familiäre Arbeitsatmosphäre zeichnet sich durch ein besonderes „Wir-Gefühl“ aus – hierfür gibt es sogar ein Wort: „adessi“! Und dafür tun wir auch einiges. Kontinuierlicher Austausch, Teamgeist und ein respektvoller sowie anerkennender Umgang sorgen für ein Arbeitsklima, das verbindet. Wir eröffnen Entwicklungs- und Führungsmöglichkeiten – unser Versprechen, ein Chancengeber zu sein, nehmen wir ernst. Unser umfangreiches Schulungs- und Weiterbildungsangebot sorgt dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht still steht.

Dortmund

Deine Aufgaben

Zur Ergänzung unserer neuen Service-Organisation suchen wir dich als Service Desk Specialist (w/m/d).

Dein Aufgabengebiet im Einzelnen beinhaltet weiterhin:

Annahme von Störungen per Telefon, E-Mail und Monitoring-Systemen im 1st und 2nd Level
Bearbeitung eingehender fachlicher und technischer Anfragen
Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung auftretender Störungen in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden aus dem Engineering
Schriftliche und telefonische Kommunikation als erste Kontaktperson für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeitende
Wahrung der Service-Qualität und der Kundenzufriedenheit
Einhaltung von vereinbarten Service Level Agreements
Aktive Mitarbeit an unserer Knowledge Base

Deine Skills

IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Ausgeprägte IT Affinität
Sehr systematische und qualitätsbewusste Arbeitsweise
Du hast eine sehr hohe Dienstleistungsorientierung und starke kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kunden
Hohe Eigenmotivation und Bereitschaft neue Themen zu erlenen
Deutsch, Englisch fließend in Wort und Schrift

Darüber hinaus sind folgende Kenntnisse wünschenswert:

Erfahrungen mit Ticket-Systemen, Service Desk und Monitoring
Erste Erfahrungen in Public Cloud Umgebungen (Azure, AWS, Google etc.)
sowie in der Administration von Windows und Linux Systemen
ITIL Kenntnisse

Wir beiten

Welcome Days - 2 Tage zum Reinkommen und Netzwerken
Weiterbildung - über 120 Schulungen und Weiterbildungen
Choose your own device - freie Wahl deiner Arbeitswerkzeuge
Events - fachlich und mit Spaßfaktor
Hemden- und Blusenreinigung - zweimal die Woche frisch aufgebügelt
Sportförderung - Zuschuss zum Fitnessstudio und Übernahme der Platzmiete für die Sporthalle
Mitarbeiterprämien - eine Vielzahl an Prämien für zusätzliches Engagement
Auszeitprogramm - Raum für deine persönliche Lebensplanung